Collaboration PM / PMM

Référence : https://www.meetup.com/fr-FR/theproductcrew/events/292821340

Contexte de Alan :

  • culture de l’écrit, avec peu de réunions;
  • organisation en crw/squas façon Spotify;
  • cycles de développement de 3 mois permettant de s’aligner sur des objectifs business en rapport avec le domaine d’activité (finance).

Partenariat étroit entre les deux : connaître le métier de l’un et de l’autre

Analogie du restaurant :

  • le PM se charge du traitement des données (côté cuisine);
  • le PMM se charge de la récolte des informations du marché (côté salon).

Avons-nous besoin d’un PMM ?

Le PMM assure d’une part le suivi du marché, et d’autre part, de la visibilité du produit sur le marché.

  • Assurer un ratio entre nombre de PMM et de PM (e.g. 1/10).
  • Par la force des choses : besoin de faire connaître le produit ?

Ce dont nous avons réellement besoin
:

  • lancement produit nécessitant des évolutions sur la façon de communiquer, par exemple (rôle du PMM);
  • est-ce qu’on a beaucoup de Sales et PM à synchroniser (e.g. un amphi pour rassembler tout le monde ?);
  • la présence de sales n’est pas forcément déterminante, pour le support de PMM (besoin de communication marketing)

Équipe PM / PMM

Le parcours classique : Démo -> retours clients -> Sales -> Product Marketing -> Product Team.

Il vaut mieux que le PMM soit au sein de l’équipe Produit (avec le PM, les Data analyst, Product Designer, etc.) pour réduire le chemin entre les retours clients et l’équipe Produit, pour éviter l’effet “téléphone arabe”.

PM

  • Vision : porteur de la vision produit, choix stratégiques du produit.
  • Delivery : c’est le PM qui tranche sur la mise en œuvre d’une évolution sur le produit, et assure son suivi.

PMM

  • Discovery côté marché : donc analyse du marché ou segment de marché visé.
  • Narratif : connaître / comprendre le produit (quitte à poser des “questions bêtes”) pour identifier les besoins clients et transmettre la communication adéquate aux Sales et clients.
  • Distribution : responsable du “go to market”, donc à qui et quand communiquer sur le produit. Par exemple, il peut endiguer l’enthousiasme du PM qui voudrait communiquer au plus tôt sur sa nouveauté produit.
  • À noter que le PMM est également force de proposition / remonter une alerte, s’il constate que le PM est en train de travailler sur une solution qui ne correspond pas aux attentes du marché (i.e. s’assurer que le produit est cohérent avec le marché visé).

Les autres rôles de l’équipe

Les Product Designer possèdent également une part de la responsabilité de la mise en forme de la communication sur le produit du fait de leur expertise, et sont déjà partie prenante dans cette partie du processus. Le PMM va alors exposer la communication élaborée en partenariat avec le Product Designer.

Le PMM peut collaborer avec une équipe de “User Research” pour retrouver les retours clients sur le produit (et sur l’analyse du marché pour retrouver la perception du produit sur le marché).

Cycle de développement produit : point de vu PMM

  1. Comprendre le problème (analyse du besoin) et commencer à élaborer une solution (collaboration PM / PMM) -> peut inclure une maquette, un prototype, etc.)
  2. Concevoir et distribuer la communication sur cette solution (côté PMM).
  3. Suivre la façon dont la solution a été accueillie par les utilisateurs.

NB : il s’agit là du cas d’une équipe dont le niveau de maturité leur permet déjà d’avoir des interactions directes avec le client, via le PMM, et ce avant même le développement du produit (ici sur la base d’une maquette ou d’un prototype).

Comment gérer les problèmes ? Éviter les processus trop lourds

  1. éteindre le feu (importance de la communication entre PM et PMM) et résoudre le problème, puis
  2. apprendre de ses erreurs, seulement après avoir fixé le problème -> lister les points par lesquels nous sommes passé jusqu’à la situation problématique, pour identifier les blocages et travailler ensemble sur une solution.

Les éléments importants sont :

  • regarder dans la même direction, et avancer ensemble;
  • se faire confiance (l’un et l’autre est expert sur son domaine);
  • PM et PMM apprennent ensemble, inutile de se rejeter la faute.

Conclusion

Les clés sont :

  • une étroite collaboration entre les deux rôles, et
  • une bonne répartition des responsabilités,