Design Thinking
Définition
Il s’agit d’une apporche d’innovation centrée sur l’humain qui utilise les outils du designer pour intégrer les besoins des utilisateurs, les possibilités de la technologie, et les contraintes pour le succès commercial (Tim Brown, IDEO).
Le design thinking cherche à trouver ce qui est désirable par l’utilisateur.
Le Design Thinking, c’est le conjonction : 1. des personnes (ce qu’elles souhaitent), 2. du business (ce qui est rentable), et 3. de la technologie (ce qui est réalisable).
L’idée est de se centrer sur la conception d’une solution orientée utilisateur.
Le processus
- Échanger avec l’utilisateur pour comprendre ce qu’il souhaite.
- Analyser et reformuler le besoin.
- Définire l’opportunité.
- Réfléchir et produire des idées.
- Concevoir un prototype.
- Tester le prototype (auprès des utilisateurs).
- Implémenter la solution sur la base des résultats des tests.
L’idée est d’avoir des itérations relativement courtes, entre les échanges avec les utilisateurs et la proposition de prototypes pour qu’ils puissent les tester et fournir des retours rapides, afin de reprendre et travailler sur une nouvelle solution, plus proche du besoin exact.
Créer de l’empathie
Avoir un premier échange avec l’utiliateur pour se faire une première idée du besoin.
Prendre le temps d’approfondir le besoin.
Chercher à se mettre à la place de l’utilisateur, et quels sont les pistes d’amélioration pouvant concrètement lui servir (i.e. identifier le fond du problème).
Reformuler le problème
Formaliser les découvertes (ce que veut réaliser l’utilisateur) et s’inspirer de sa propre expérience pour apprécier les différentes pistes qu’on a pu identifier.
Prendre position, en formalisant ce que nous avons compris sous la forme d’une
phrase du type “
L’idée est de s’approprier le fond du problème pour réfléchir à la solution suceptible de satisfaire le besoin de l’utilisateur.
Concevoir des pistes pour des prototypes
Imaginer au moins cinq possibilités pour répondre au besoin.
Échanger avec les autres parties prenantes sur les idées envisagées pour enrichir sa propre idée.
Sur la base de ces échanges, on va isoler un ensemble de solutions à concevoir sous la forme de prototypes à élaborer et soumettre à notre utilisateur.